KOLNET - Mazańcowice internet, Pietrzykowice internet, Rybarzowice internet, Kryry internet

POMOC - Kolnet - Internet bez ograniczeń

POMOC: Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Czym jest Internet radiowy?

Internet radiowy to typ sieci Internetowej, w które sygnał do klienta końcowego jest dosyłany drogą radiową. Starsze instalacje radiowe pracują w częstotliwości 2,4 GHz, nowsze w 5 GHz. Przesyłany sygnał jest oczywiście cyfrowy i wymaga odpowiednich urządzeń do jego odbioru. Dzięki profesjonalnym radioliniom do klienta końcowego możemy przesłać nawet łącze w przepustowością 50Mbps. Standardowo jednak montowane przez nas urządzenia umożliwiają przepustowość do 20 Mbps.

Jak sprawdzić, czy jestem w zasięgu sieci Kolnet?

Zasięg sieci Kolnet stale się rozszerza i obecnie obejmuje kilkanaście miejscowości.

Tutaj: Aktualna mapka z zasięgiem naszego Internetu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat lokalizacji, najlepiej zadzwonić do naszego biura obsługi klienta (tel. 32 720 20 20) lub wysłać maila z zapytaniem (formularz na stronie http://www.kolnet.eu/zamowienie). Należy pamiętać, że prawidłowe działanie internetu uzależnione jest od dobrej widoczności naszej stacji bazowej. Nie mogą jej zasłaniać drzewa ani inne budynki. Warunki techniczne i możliwość podłączenia sprawdzą nasi technicy podczas wizyty na miejscu.

Mam 3 komputery – ile zapłacę za Internet?

W naszej sieci 5GHz Klient może podłączyć dowolną ilość komputerów w ramach swojej instalacji bez żadnych dodatkowych opłat miesięcznych. Wybierając ofertę dostępu do Internetu, często operatorzy pobierają opłaty za kolejne komputery – u nas masz wszystko w cenie.

Jak to jest z prędkością Internetu?

Prędkość przesyłu danych możemy zmierzyć pomiędzy komputerem, a serwerem, na którym umieszczony jest program testujący. Dlatego też rzeczywista prędkość zmierzona testerami, które można znaleźć w Internecie, jest prędkością zależną od wielu czynników, nie tylko zależnych od twojego operatora. Wpływ na nią mają m.in. umiejscowienie serwera docelowego, jakość łączy na całej drodze transmisji (często przez kilka krajów), obciążenie lokalnego nadajnika klienckiego, obciążenie lokalnego węzła serwera docelowego itd.
W sieci Kolnet można sprawdzić, jaką przepustowość łącza jest w danej chwili:

http://tester.kolnet.eu/s/ - przepustowość ogólnie w sieci KOLNET
http://tester.kolnet.eu/2/ - przepustowość z podziałem na wysyłanie i odbieranie
http://www.kolnet.speedtest.net - przepustowość do dowolnego serwera na świecie
Wyniki często podawane są w kbps, czyli kilobitach na sekundę (nie mylić z kB, czyli kilobajtami).

Czy prędkość podstawowa w ofercie KOLNET to prędkość maksymalna?

Nie, absolutnie to nie jest prędkość maksymalna. Pasmo podstawowe w łączu bezprzewodowym to taki sztuczny twór, który nam umożliwia lepsze zarządzenia przepustowością docelową do Klienta, a Klientowi pozwala na osiąganie przepustowości znacząco większych od podobnych ofert firm konkurencyjnych. Absolutnie nie jest to prędkość maksymalna, co więcej – w codziennym korzystaniu ze stron internetowych prędkość otwierania stron jest co najmniej 6-krotnie większa! Co to oznacza w praktyce?
Dla Abonamentu Niebieskiego pasmo podstawowe wynosi 256kbps, a więc strony www w godz. 16:00 do 22:00 otwierają się z minimalną przepustowością 6 x 256kbps, czyli 1,5Mbps, a pliki p2p przesyłane są z minimalną przepustowością 256kbps. Poza godzinami szczytu te prędkości są dodatkowo bezpłatnie mnożone wg tabeli poniżej, czyli np. od 23:00 x2 (1,5 Mbps x 2, czyli 3Mbps), p2p 2x256, czyli 512kbps itd.
Dzięki temu w praktyce Abonament Niebieski w godzinach szczytu ma przepustowość co najmniej 1,5 Mbps, a w godzinach porannych (do 8:00) może mieć przepustowość nawet 13-17Mbps.
Dziękujemy naszym czujnym Klientom, którzy wysyłają nam swoje wyniki prędkości z tak wysokimi przepustowościami.

Łącze nie działa tak, napisano w umowie. Co robić?

Przede wszystkim łącze musi działać tak, jak jest w umowie oraz w dołączonym do umowy cenniku. Każda nasza nowa umowa zawiera szczegółowe informacje dotyczące opłacanego abonamentu, pasma gwarantowanego i średniej przepustowości łącza. Jeśli więc Abonament Niebieski działa poniżej 1,5Mbps, to należy nam to jak najszybciej zgłosić, aby dział techniczny mógł ten problem rozwiązać. Najlepiej dołączyć do zgłoszenia wyniki testów prędkości, które są podane są w punkcie 3. Dzięki zawartej z nami umowie z gwarancją pasma mają Państwo pewność, że łącze będzie działać zgodnie z zawartymi w niej parametrami.

Co to są mnożniki?

W abonamentach Dla Każdego, Dla Wymagających i Dla Profesjonalistów uruchomiliśmy dodatkową, nieodpłatną usługę - mnożniki transferu. Mnożniki, to znaczne przyspieszenie internetu poza godzinami szczytu (poza 16.00-22.00). Pasmo podstawowe, przydzielone zgodnie z opłacanym abonamentem, jest mnożone przez liczbę dostosowaną do godziny. I tak - po godzinie 22.00 dostępna prędkość transferu podwaja się, po godz. 23.00 transfer podstawowy mnożony jest x3 itd. Osobne mnożniki funkcjonują dla pobierania, osobne dla wysyłania danych. Pasma podstawowe* dla wszystkich abonamentów:

Niebieski - 256 Kbps / 256 Kbps
Zielony - 384 Kbps / 384 Kbps
Żółty - 512 Kbps / 512 Kbps
Czerwony - 1 Mbps / 512 Kbps
Brązowy - 1 Mbps / 1 Mbps
Srebrny - 2 Mbps / 1 Mbps
Złoty - 2 Mbps / 2 Mbps
Platynowy - 4 Mbps / 2 Mbps

Mnożniki dla ściągania:

od godz. 00:00 do 00:59 - prędkość podstawowa x 6
od godz. 01:00 do 01:59 - prędkość podstawowa x 12
od godz. 02:00 do 02:59 - prędkość podstawowa x 14
od godz. 03:00 do 03:59 - prędkość podstawowa x 16
od godz. 04:00 do 04:59 - prędkość podstawowa x 18
od godz. 05:00 do 05:59 - prędkość podstawowa x 16
od godz. 06:00 do 06:59 - prędkość podstawowa x 14
od godz. 07:00 do 07:59 - prędkość podstawowa x 12
od godz. 08:00 do 08:59 - prędkość podstawowa x 6
od godz. 09:00 do 09:59 - prędkość podstawowa x 5
od godz. 10:00 do 11:59 - prędkość podstawowa x 4
od godz. 12:00 do 12:59 - prędkość podstawowa x 3
od godz. 13:00 do 15:59 - prędkość podstawowa x 2
od godz. 16:00 do 21:59 - prędkość podstawowa
od godz. 22:00 do 22:59 - prędkość podstawowa x 2
od godz. 23:00 do 23:59 - prędkość podstawowa x 3

Mnożnik dla wysyłania:

od godz. 00:00 do 06:59 - prędkość podstawowa x 5
od godz. 07:00 do 07:59 - prędkość podstawowa x 4
od godz. 08:00 do 09:59 - prędkość podstawowa x 3
od godz. 10:00 do 15:59 - prędkość podstawowa x 2
od godz. 16:00 do 21:59 - prędkość podstawowa
od godz. 22:00 do 22:59 - prędkość podstawowa x 2
od godz. 23:00 do 23:59 - prędkość podstawowa x 3

* - 1/4 pasma podstawowego jest gwarantowana zgodnie z umową

Dodatkowo zapraszam do poznania odpowiedzi na dodatkowe pytania związane z mnożnikami

Czym różni się Internet w technologii 2,4 GHz od 5 Ghz.

Technologia przesyłu sygnału internetowego w częstotliwości 2,4 GHz jest mocno podatna na zakłócenia (np. od innych sieci lub urządzeń wykorzystujących tę częstotliwość). Zakłócenia te mogą powodować obniżoną prędkość transmisji, a przez to mniej komfortowe korzystanie z Internetu. Nie zawsze tak się dzieje, ale zagrożenie zakłóceniami jest dużo wyższe niż w przypadku przesyłania sygnału w częstotliwości 5 GHz. W praktyce - anteny działające w częstotliwości 5 GHz zapewniają bardziej stabilny sygnał i wyższą prędkość. Częstotliwość 2,4 GHz używana jest już raczej tylko do połączeń bezprzewodowych wewnątrz budynków (wykorzystują ją routery bezprzewodowe i access pointy).

Jakie warunki techniczne muszę spełnić, aby mieć Internet?

Najważniejsze jest oczywiście posiadanie komputera i lokalizacja - taka, na terenie której jesteśmy w stanie świadczyć usługę. Jeśli chodzi o komputer – powinien posiadać kartę sieciową (do podłączenia kablem ethernetowym) lub kartę radiową (do łączenia bezprzewodowego) oraz system operacyjny Windows XP, Vista, Windows 7 lub inny, na którym możliwe jest skonfigurowanie połączenia siciowego. Internet można także podłączyć do wielu konsol z grami lub cyfrowych tunerów telewizyjnych. Jeśli chodzi o konkretne możliwości świadczenia usługi w danej lokalizacji, najlepiej skontaktować się z naszym biurem (patrz: zakładka Kontakt).
Od strony technicznej - ważne jest, aby była możliwość zainstalowania urządzenia nadawczo-odbiorczego na dachu budynku lub w niektórych przypadkach na ścianie. Może być przy tym potrzebna zgoda właściciela lub zarządcy budynku. Po zamontowaniu anteny, w kierunku, w którym znajduje się baza nadawcza KOLNET, nie powinno być żadnych zasłaniających przeszkód typu inne budynki, drzewa, wzniesienia itp.

Jak przebiega i co obejmuje instalacja Internetu?

Jeśli po skontaktowaniu się z firmą Kolnet istnieje wstępna możliwość zainstalowania Internetu, zazwyczaj potrzebne jest jeszcze sprawdzenie warunków technicznych na miejscu. Podczas wizyty technik sprawdzi możliwości zamontowania anteny, uzgodni przebieg okablowania i poinformuje o ewentualnej konieczności przewiercenia otworów na przewód lub czasem konieczności zastosowania specjalnych masztów. Z reguły będzie konieczność dostania się na dach budynku.

Jeśli weryfikacja na miejscu okaże się pozytywna i nie będzie przeszkód do zamontowania Internetu, podczas tej samej wizyty lub w innym dogodnym terminie można przystąpić do instalacji, która trwa ok.1-1,5 godziny.

W uzgodnionym wcześniej miejscu zostanie zamontowana antena (zwykle na niewielkim uchwycie na kominie, na maszcie lub na ścianie koło okna,). Od anteny do komputera przeprowadzony zostanie kabel ethernetowy. Zwykle wiąże się to z wykonaniem jednego lub kilku otworów w ścianie lub stropie. W pobliżu komputera będzie potrzebne wolne gniazdko prądowe, do którego wpięty będzie zasilacz anteny (wielkości ładowarki do telefonu). Powyższy opis oczywiście może się różnić w przypadku bardziej rozbudowanych instalacji. Ale o wszystkim poinformuje na miejscu technik.

Adres IP publiczny czy prywatny?

W naszej sieci wszyscy klienci otrzymują co najmniej dwa adresy IP: publiczny (zewnętrzny) i wewnątrz sieci KOLNET. Adres publiczny to ten adres, pod którym komputery są widoczne w sieci Internet. Można go sprawdzić np. na stronie www.twojeip.wp.pl lub www.speedtest.net. Jest on stały, dzięki czemu można łatwo skonfigurować usługi lub aplikacje umożliwiające dostęp do komputera z dowolnego miejsca w sieci Internet. W niektórych przypadkach, kiedy w danym lokalu używanych jest więcej komputerów, wszystkie te komputery identyfikują się w sieci Internet pod jednym publicznym IP. Niektórzy usługodawcy pobierają dodatkowe opłaty za przydzielenie publicznego adresu IP. W sieci KOLNET jest on udostępniany bezpłatnie. Proszę pamiętać, że firma KOLNET ustawowo jest zobowiązana gromadzić dane dotyczące wykorzystywanych adresów IP i w przypadku poważnych naruszeń prawa poprzez Internet dane te muszą zostać udostępnione policji lub prokuraturze.

Przewodowo, czy bezprzewodowo?

Wewnątrz instalacji Klienta zazwyczaj komputery stacjonarne podłączane są za pośrednictwem kabla. Takie połączenie jest pewniejsze i mniej kłopotliwe niż bezprzewodowe. W wyjątkowych sytuacjach, kiedy są trudności z przeprowadzeniem kabla, komputer stacjonarny można podłączyć bezprzewodowo. Potrzebne będą jednak dodatkowe urządzenia - access point lub router bezprzewodowy oraz karta wifi do komputera (niektóre komputery stacjonarne mają ją wbudowaną). Jeśli do korzystania z internetu używany będzie laptop, dużo lepszym rozwiązaniem będzie podłączenie go w sposób bezprzewodowy. Tu także będzie potrzebny nadajnik bezprzewodowy, jednak kartę radiową każdy w miarę nowy laptop posiada już w standardzie. W przypadku posiadania kilku komputerów w tym stacjonarnych i laptów, możliwe jest połączenie kombinowane - część komputerów będzie połączona kablem, część bezprzewodowo. Pamiętać należy o kilku zasadach. W przypadku prowadzenia połączenia kablem, przewód nie powinien wisieć luźno na zewnątrz, np. pomiędzy budynkami. Długość kabla ethernetowego, w przypadku montażu w jednym lokalu, w zasadzie nie ma znaczenia i nie wpływa na jakość połączenia. Podczas połączeń bezprzewodowych ograniczeniem jest ilość i grubość ścian lub stropów. Ustawiając nadajnik w danym pomieszczeniu, zazwyczaj nie będzie problemu z korzystaniem z internetu w pomieszczeniu obok, jednak w dalej położonych pokojach można już zaobserwować obniżenie sygnału. Konkretne rozwiązania wraz z wstępną wyceną zaproponuje na miejscu technik.

Jak przekierować porty w celu efektywnego korzystania z sieci P2P i FTP?

Większość nowych instalacji internetowych jest konfigurowana w taki sposób, że komputer klienta jest za tzw. NAT-em, czyli adres IP danego komputera nie jest widoczny dla komputerów z zewnątrz sieci. Niektóre programy P2P i FTP (np. korzystające z torrentów) wymagają takiej widoczności, ponieważ potrzebują bezpośrednio się ze sobą łączyć. Aby było to możliwe należy odpowiednio przekierować porty na swoim urządzeniu nadawczo-odbiorczym. W przypadku takiej konieczności, proszę o kontakt z Biurem Obsługi Klienta KOLNET. Należy przygotować dane osoby, z którą zawarta jest umowa o świadczenie usług internetowych.

W jaki sposób opłacać abonament?

Termin, kwota i sposób opłacania abonamentu zawarte są w umowie o świadczenie usług internetowych i może się różnić w zależności od typu umowy. Standardowym sposobem opłacania abonamentu jest przelew bankowy lub przekaz pocztowy na konto KOLNET. Wpłata musi zostać zaksięgowana na koncie nie później niż w dniu wyznaczonym w umowie (zazwyczaj jest to 10. dzień każdego miesiąca). W tytule przelewu powinny znaleźć się informacje jednoznacznie identyfikujące nadawcę, czyli imię, nazwisko i adres osoby, z którą zawarta jest umowa, oraz numer klienta (zapisany jest w umowie).

Numer konta do rozliczeń z firmą KOLNET:
ING Bank Śląski S.A. O/Czechowice-Dziedzice
Nr r-ku: 73 1050 1256 1000 0022 7636 5612

Telefonia internetowa VoIP - co to jest?

Współczesne szerokopasmowe łącza internetowe umożliwiają korzystanie z telefonii poprzez Internet. Aby móc korzystać z telefonii internetowej VoIP (ang. Voice over IP), należy zaopatrzyć się w bramkę internetową. Jest to urządzenie, które podłączamy do Internetu, a z drugiej strony podłączamy do niego standardowy aparat telefoniczny. Bramka internetowa musi być odpowiednio skonfigurowana. Należy także wybrać sobie operatora i poprzez internet założyć indywidualne konto na jego stronie.

Odpowiedzi na dodatkowe pytania:

make76:

Ale w takim razie po co aż tyle tych mnożników ?? Nie lepiej zrobić taryfy: np. szczyt, poza szczytem i noc. Dużo prościej i bardziej zrozumiale dla klienta.

Zakładamy taki przypadek: my, jako firma, mamy wykupione łącza na Świat, które w godzinach szczytu (16:00-22:00) wykorzystane jest od 30% do maksimum 60%. Po godzinie 22:00 obciążenie spada, ponieważ część użytkowników idzie sobie spać, ale dzięki temu ci, którzy nadal korzystają z Internetu mogą mieć 2x większą przepustowość, by nadal było optymalne wykorzystanie łącza. W związku z tym, że jeszcze jednak sporo użytkowników jest online, nie możemy zaoferować większego mnożnika, by nie przeciążyć stacji bazowych (od niedawna wprowadzamy ofertę, w której dostarczamy Internet światłowodem, proszę pamiętać: ta odpowiedź dotyczy jedynie WiFi). O godzinie 23:00 kolejne kilkadziesiąt czy kilkaset Klientów przestaje korzystać, więc wytrwałym możemy dać łącze x3. Po północy obciążenie łącza gwałtownie spada, dlatego pojawiają się jeszcze większe mnożniki dla osób, które pozostają w sieci (x6, x12 itd.). Mnożniki są więc tak zoptymalizowane, aby nasi Klienci mogli wykorzystać w pełni przepustowość z korzyścią dla nich (nie przeciążając przy tym stacji bazowych).

Są osoby, które tylko w nocy intensywnie korzystają z Internetu (np. system zmianowy w pracy) lub do południa (przede wszystkim firmy), dzięki czemu płacąc niski abonament, te osoby mają większą przepustowość, skoro nasze łącza "się nudzą", nieużytkowane przez pozostałych Klientów. Ograniczenie mnożników do trzech rodzajów (szczyt, wieczór/do południa, noc) nie pozwoliłoby na optymalne wykorzystanie łącz na Świat, jak ma to miejsce teraz. My za łącza płacimy tyle samo bez względu na to, czy jest z niego wykorzystane przez naszych Klientów 2% czy 95%, więc dlaczego mielibyśmy nie dać skorzystać z tego naszym Klientom?

make76:

p2p: 512 x 18 mnożnik = 9 mb czyli max dla łącza 9 mb - zgadza się !!! ( z ofertą)
www: (512x6) 3 Mb x 18 mnożnik = 54 mb przy ofercie max 15 mb

jak widać po chwilowej analizie, że oferta jest niezrozumiała no przynajmniej dla mnie, zastosowanie mnożnika dla www zupełnie nie do rozwikłania.

Maksymalna przepustowość dla stron www jest ograniczona technologią (w której jest wykonany sprzęt zastosowany u klienta i stacje bazowe). Dlatego często nie może osiągnąć maksymalnych przepustowości przewidzianych mnożnikami. Dlatego stworzyliśmy pakiet "Dla Profesjonalistów" (to 20Mbps - radiolinie dedykowane lub współdzielone - dysponujemy sprzętem, który na dedykownej radiolinii w technologii 5GHz "zamyka Ethernet" - czyli potrafi przesłać 100Mbit w Full Duplex'ie). Pakiet "Dla Wymagających" to max. 15Mbps (multipunkt z priorytetem), "Dla Każdego" 10Mbps (multipunkt). Są od tego odstępstwa, o czym poniżej.

make76:

Łącza do 20 Mb to jak na nich osiągnąć stabilny transfer powyżej 30 MB ??

Prędkości rzędu 30 MBps nie są jeszcze u nas dostępne w częstotliwościach radiowych 5GHz (30MBps to 240 Mbps - 240 megabitów). Zapewne chodzi więc o 30Mbps. Zdarza się, że klienci mają nawet większe przepustowości niż w/w (do 20Mbps) - np. użytkownik matjawor - 32Mbps. Oznacza to, że radiolinia, do której jest wpięty, nie ma na stałe narzuconych maksymalnych przepustowości dla poszczególnych abonamentów, lecz konfiguracja urządzeń płynnie dostosowuje maksymalne przepustowości do aktualnego obciążenia. Są również lokalizacje, gdzie maksymalne przepustowości nie przekraczają np. 12Mbps. Klient, który w dniu montażu lub lokalizacji poinformuje techników o swoich oczekiwaniach transferów, jest informowany, czy takie przepustowości są osiągalne. Jeśli warunki techniczne na to nie pozwalają - dział administratorów sprawdza, czy jest możliwość przebudowy stacji bazowej lub podłączenia Klienta do stacji dedykowanej.

Uprzedzamy kolejne pytanie:

Skoro radiolinie mają przepustowość max. 20Mbps, to po co mnożnik x18?

Mnożniki nie działają tylko dla www, lecz także dla innych protokołów, takich jak p2p, p2m i in. Należy pamiętać, że dla tych protokołów dostępne jest w godzinach szczytu pasmo podstawowe, czyli np. 512kbps dla Abonamentu Żółtego. Poza godzinami szczytu wpada ono w mnożnik, dzięki czemu można korzystać np. z p2p z przepustowością 1MBps (czyli 8Mbps). Oczywiście, podobnie jak z przepustowością dla stron www, tutaj też zdarzają się odstępstwa od tej reguły (optymalizacja wykorzystania łącza dostępowego, płynne dostosowanie przepustowości do obciążenia), więc nawet Abonament Niebieski może osiągać transfer 1MBps.

Słowa kluczowe: Mazańcowice internet, Pietrzykowice internet, Rybarzowice internet, Kryry internet