KOLNET - kolnet, Skawina internet, Wysoka internet, Szczyrk internet

Wskaźniki jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych

Aby mieli Państwo pewność, że nasza firma dba o jakość świadczonych usług, a także spełnia zapewnienia w regulaminie i umowach, publikujemy aktualne Wskaźniki Jakości Usług. Dzięki nim zarówno Państwo, jak i my sami widzimy, które elementy należy poprawić, a co funkcjonuje bez zarzutów. Z dumą przyznajemy, że starania pełnione przez cały zespół KOLNET przynoszą znakomite efekty.

Wskaźnik usług za miesiące:

Styczeń 2012

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	2	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,7	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,2	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	99,1	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	nie dotyczy	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	nie dotyczy	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	nie dotyczy	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	1,8	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	99,1	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,1	sztuk

Grudzień 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	3	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	2	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	97,5	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,9	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	6	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	2,5	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	98,5	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,2	sztuk

Listopad 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	2	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	99	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	9	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00025	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	2,1	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	99	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,1	sztuk

Październik 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	2,1	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,2	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	96	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	7	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,0016	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	2,9	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	98	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,4	sztuk

Wrzesień 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,9	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	97	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	99	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	6,6	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,0075	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	3,1	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	99	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,2	sztuk

Sierpień 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,8	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,5	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	94,7	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	97,2	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	8,5	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,0005	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	nie dot.	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	nie dot.	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	2,8	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	99,1	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,3	sztuk

Lipiec 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,9	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,7	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	92,9	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	97,6	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	5	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00050	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	96	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	8	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	98	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	96	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,5	sztuk

Czerwiec 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,7	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,5	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	93,5	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	97,9	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	12	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00050	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	97	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	7	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	97	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	96	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,4	sztuk

Maj 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,6	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,4	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	92,6	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,6	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	7	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00075	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	96	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	8	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	98	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	97	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,4	sztuk

Kwiecień 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,5	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,3	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	93,2	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,3	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	Brak reklamacji	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	Brak reklamacji	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	Brak reklamacji	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	98	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	7	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	99	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	97	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,2	sztuk

Marzec 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,6	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,2	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	94,4	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,5	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	Brak reklamacji	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	Brak reklamacji	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	Brak reklamacji	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	3	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	100	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	0,87	sztuk

Luty 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,8	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,1	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	94,1	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98,9	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	5	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	0,025	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	3	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	100	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	0,91	sztuk

Styczeń 2011

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,8	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,2	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	86,2	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	93,8	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	12	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00025	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	Brak reklamacji	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	4,5	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	100	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	0,98	sztuk

Grudzień 2010

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	2,1	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,6	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	87,4	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	95,2	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	10	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00025	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	0	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	6,25	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	93	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,48	sztuk

Listopad 2010

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,9	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,2	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	92,4	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	99,6	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	8	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,00053	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	0	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	3,75	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	100	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,23	sztuk

Październik 2010

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,3	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,1	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	92,3	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	99,1	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	Nie dotyczy	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	Nie dotyczy	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	0	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	3,5	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	100	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,64	sztuk

Wrzesień 2010

Lp	Wskaźnik	Wartość	Jednostka
1.	Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci	1,9	dni
2.	Średni czas oczekiwania na usługę serwisową	1,1	dni
3.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	87	Procent odebranych w ciągu 20 s.
4.	Czas oczekiwania na połączenie ze stanowiskiem usług świadczonych z udziałem personelu	98	Procent odebranych w ciągu 2 min.
5.	Średni czas obsługi reklamacji	7	dni
6.	Czas obsługi reklamacji klienta	100	Procent reklamacji obsłużonych w czasie określonym przepisami prawa
7.	Poziom reklamacji (z wyjątkiem reklamacji dot. faktur). Średnia liczba zarejestrowanych reklamacji na jednego klienta w okresie 1 miesiąca.	0,0008	Średnia liczba reklamacji na jednego abonenta
8.	Wskaźnik reklamacji na poprawność rachunku/faktury	0	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
9.	Wskaźnik reklamacji na poprawność kont przedpłaconych (prepaid)	Nie dotyczy	Procent reklamacji w odniesieniu do wszystkich abonentów
10.	Terminowość usunięcia uszkodzenia w deklarowanym terminie	100	Procent uszkodzeń usuniętych w czasie deklarowanym przez dostawcę
11.	Średni czas usunięcia uszkodzenia	5,85	Średni czas w godzinach usunięcia awarii
12.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 48 godzin	100	Procent
13.	Usunięcie uszkodzenia w ciągu 24 godzin	97,2	procent
14.	Liczba uszkodzeń przypadająca na 100 linii stałego dostępu	1,79	sztuk